Los establecimientos no pueden cobrar un recargo bajo los conceptos “propina”, “servicio” o “cubierto” sin tu conocimiento. En México, se acostumbra dejar un extra al pagar una cuenta como propina a la persona que nos atendió en un restaurante; sin embargo, en cualquier situación este adicional debe ser voluntario.
En ocasiones, los comensales no revisan sus cuentas cuando llegan a la mesa, pero hay que prestar atención, pues algunos establecimientos tienen malas prácticas e incluyen la propina en el pago final.
También, existe el caso de que el restaurante o bar apunte una propina sugerida, generalmente del 10%, pero los consumidores no están obligados a cubrir este cargo.
¿Es legal que te cobren propina?
Ya sea en un bar o restaurante la propina no es un cargo obligatorio, es una gratificación voluntaria. Si te la exigen, puedes denunciar. De igual manera, no pueden solicitar un consumo mínimo.
Los restaurantes tienen la obligación de exhibir los precios de manera clara, incluso los impuestos; entregar el comprobante de compra en el momento de consumo, así como recibir y brindar sus servicios a todas las personas sin discriminación, según apunta la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Esto es lo que dice la Profeco sobre la propina:
La Profeco añade que si algún establecimiento comercial exige consumo mínimo, propina, no exhibe, no respeta o aumenta injustificadamente sus precios, puedes denunciarlos enviando un correo a [email protected] con la siguiente información:
- Nombre del proveedor.
- Dirección de comercio con calle, número, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal.
¿Qué hacer si me cobran la propina en la cuenta?
Si hacen el cargo de la propina a la cuenta sin que tú lo hayas autorizado, puedes enviar un mensaje en ese momento por WhatsApp a la Profeco al teléfono 55 8078 0488.
Si te das cuenta más tarde de que esto ocurrió, puedes utilizar la alternativa del correo electrónico indicado en el punto anterior o a través de las redes sociales oficiales: en Twitter @AtencionProfeco , @Profeco y Facebook @ProfecoOficial .
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